今年来，该中心先后制定出台了《服务事项首办负责制度》及《工作人员岗位责任考核制度》，制度出台后，每一位工作人员对前来办事的群众、来电的咨询、网站上的留言等，都做到了积极主动接待受理，并及时负责落实。对属于自己职责范围内的事情立即办理，绝不拖拉。而对于那些不属于自己职责范围内能够办理的事情则及时联系到分管责任人，属于其他部门解决的，及时电话联系，为群众指明去路。“首办负责制”的出台实施，为前来办事的广大群众明显节约了时间，彻底克服了办一件事跑多次腿的现象。